Ovogodišnji Weekend Media Festival je ugostio Jasno i glasno radionicu društvenih medija koja je između ostalih ugostila i mene. Zahvaljujući dobrim reakcijama na mojih 10 minuta “hejta” na temu krivog korištenja Facebooka, odlučio sam prezentaciju preoblikovati u post.

Kako sam ranije pisao, Facebook je naizgled besplatan i jednostavan, ali zahtjeva vrijeme i poznavanje pravila ponašanja da bi uspješno i profesionalno komunicirali svoj proizvod ili uslugu. Prije nego se odlučite posegnuti za vlastitim resursima ili jeftinim rješenjima za Facebook popularnost, pripazite na ovih par stvarčica.

Profil, grupa ili stranica?!

Odluka o odabiru jednog od 3 oblika prisutnosti na Facebooku se bazira na zdravoj logici, a dodatno je olakšana opsežnim pravilima korištenja Facebooka u osobne ili poslovne svrhe. Osnovno gradivo kaže:

• Profili su namijenjeni isključivo osobama, starijim od 14 godina, sa imenom i prezimenom i svako njihovo korištenje na bilo koji drugi način Facebook, prema pravilima, može sankcionirati gašenjem profila.
• Grupe su namijenjene diskusiji i razmjeni sadržaja među istomišljenicima okupljenima oko neke zajedničke teme ili inicijative. Dozvoljavaju više nivoa sudjelovanja korisnika i više različitih oblika funkcioniranja (privatne, javne, nevidljive nepozvanima…).
• Stranice su nastale kao Facebookov odgovor na korištenje grupa u svrhu promocije poslovnih subjekata i jedini su oblik objavljivanja sadržaja na ovoj platformi uz potpunu vidljivost neregistriranim korisnicima i pretraživačima.

Ukoliko za svoju Facebook promociju u početku odaberete krivi oblik, riskirate probleme na nekoliko razina:

• nećete moći komunicirati sa svojim korisnicima na za to predviđeni način
• nećete moći koristiti sve promotivne mehanizme koji su kreirani prema ovim pravilima
• Facebook vam u bilo kojem trenutku može uskratiti pristup korisničkom računu (ukidanjem ili distribuiranjem prava kontrole sadržaja na druge korisnike)
• kada se odlučite za korigiranje strategije stvorit ćete šum u komunikacijskom kanalu – vaši korisnici neće znati koji je vaš pravi identitet

Primjere za krivo korištenje ovih osnovnih oblika ću preskočiti da ne radim negativni PR onima koji na početku nisu razmišljali, a najjednostavniji način za odabir ispravnog oblika je da sami sebi postavite pitanje – “Želim li biti prijatelj nekog branda, u njegovoj grupi ili njegov fan?”. Jedini odgovor koji zvuči logično je ujedno i jedini ispravan.

Kupovanje fanova

Ako vam agencija ili vaš odabrani freelance community manager obećaju hrpu fanova u kratko vrijeme, a niste sigurni kako to namjeravaju postići, zatražite ih uvid u Facebook Insights – standardnu Facebook uslugu koja nudi demografske podatke vaših novopečenih fanova. Često će u slučaju kupovine ili nekog drugog trika vaši fanovi biti iz krive države i krive dobne skupine.

Ova slika prikazuje dio “zdrave” demografije stranice namijenjene domaćem tržištu:

Na donjoj slici su sa lijeve strane fanovi domaće tvrtke koja ima desetke tisuća fanova i nema poslovnih prilika u Japanu ili Koreji, a sa desne strane fanovi domaće tvrtke koja ima nekoliko tisuća lojalnih fanova.

Broj fanova nije garancija Facebook uspjeha. Naprotiv, u većini slučajeva je izvor problema i vodi prema bavljenju međuljudskim odnosima, osobnim preferencama i (često negativnim) stavovima, a dugoročno i lošem ugledu vaše tvrtke na Facebooku.

Prisiljavanje na odnos

Kada vas u vašem svakodnevnom offline životu netko prisiljava na nešto protiv vaše volje, to najčešće ne završava dobro. Potpuno je jednako i u virtualnom svijetu.

Ukoliko dijeljenje nekih informacija ili sudjelovanje u promotivnom natječaju uvjetujete ulaskom u odnos sa vašim brandom, otvarate prostor za sukobe sa svojim korisnicima. Uz minimalnu razliku u tonu i načinu obraćanja postižete potpuno različite efekte.

Ako kažete “Kliknite na Like / Sviđa mi se da bi vidjeli sadržaj / Igrali igricu / Sudjelovali u natječaju” dobit ćete puno fanova koji vas žele kratkoročno iskoristiti, a dugoročno vam neće biti skloni i često će to izražavati na vašim stranicama.

Ako umjesto ovoga kažete “Kliknite na Like / Sviđa mi se da nam se pridružite / da prvi saznate novosti o našem proizvodu / da se sa nama zabavite” dobit ćete manje fanova koji će zbog sadržaja koji s njima dijelite i načina na koji ih tretirate biti ambasadori vašeg branda, a često i saveznici u rješavanju sukoba sa onima koji su postali vaši fanovi iz obijesti.

Vrh ledene sante

Nabrojeni primjeri krivog korištenja Facebooka su samo mali dio onoga na što trebate paziti, ali su, nadam se, dobar uvod u vašu promotivnu Facebook avanturu…